Politique d'expédition et de livraison
Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français. La présente politique a pour objet de vous informer sur le traitement des commandes, le transport, les frais de livraison, le suivi des colis ainsi que les éventuels incidents de livraison.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français métropolitain.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 80,99 € : les frais de livraison s'élèvent à 8,99 € ;
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 80,99 € : la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont clairement affichés lors du processus de commande et vous sont communiqués avant la confirmation de celle-ci.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transport des marchandises.
4. Modes de transport et délais de livraison
Nous sommes susceptibles de faire appel aux transporteurs suivants pour l'acheminement de vos colis :
- FedEx ;
- DHL Express ;
- UPS.
Une fois la commande traitée et confiée au transporteur, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai global estimé pour une commande comprend donc généralement :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
- Délai de transport : 5 à 8 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
5. Suivi des commandes
Dès l'expédition de votre commande, nous vous fournissons, le cas échéant, les informations de suivi logistique.
Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre livraison via les informations de suivi fournies par le transporteur. La mise à jour des informations logistiques peut faire l'objet d'un certain délai.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une longue période ou si vous ne parvenez pas à consulter l'état de votre colis, veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande afin que nous puissions procéder à une vérification.
6. Retard de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter sans tarder.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'état du suivi logistique et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné.
Nous mettons tout en œuvre pour vous assister en cas d'anomalie de livraison. Les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable ne sont pas limités par la présente politique.
7. Produits endommagés, colis perdus ou anomalies de transport
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage extérieur ainsi que celui du produit.
Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que les photos, vidéos ou toutes autres informations nécessaires à la compréhension de la situation et au traitement de votre demande.
En cas de perte du colis ou d'anomalie dans le suivi logistique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous procéderons aux vérifications nécessaires sur la base des informations logistiques et des circonstances particulières.
La présente politique n'a pas pour effet d'exclure les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.
8. Modification de l'adresse de livraison et annulation de la commande
Lors de la passation de votre commande, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison, le nom du destinataire et les coordonnées sont corrects et complets.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour nous indiquer si une modification de l'adresse de livraison est envisageable.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, toute modification d'adresse est subordonnée à l'état logistique du colis et aux conditions du transporteur.
Les commandes déjà en cours de traitement ou de transport ne peuvent généralement pas être annulées directement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Si la commande a déjà été expédiée, elle pourra être traitée conformément aux règles applicables en matière de retour et de rétractation.
9. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables à votre commande sont incluses dans le prix des produits correspondants.
Nous avons mandaté les prestataires logistiques concernés pour procéder aux formalités douanières nécessaires. Dans des conditions normales, vous n'avez pas à acquitter de taxes ou frais de douane supplémentaires lors de la réception de votre colis.
Si des exigences particulières surviennent en raison de la nature spécifique de votre commande ou de circonstances logistiques, nous vous fournirons les explications nécessaires en fonction de la situation.
10. Adresse de livraison et responsabilité du client
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que le nom du destinataire et les coordonnées corrects.
Une adresse erronée, incomplète ou non desservie par les transporteurs peut entraîner des retards ou une impossibilité de livraison.
Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier l'état actuel de votre commande et les éventuelles solutions envisageables.
Si la commande a déjà été confiée au transporteur, toute modification d'adresse sera soumise aux conditions logistiques du moment.
11. Coordonnées
Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :
- E-mail : team@norelllynne.com
- Téléphone : +1 (314) 247-1836
- Adresse : 7428 Dan Dr, Baton Rouge, LA 70812, US
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)