Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons vous offrir une expérience de retour et de remboursement simple et transparente. Cette politique s'applique aux commandes passées en France métropolitaine et ne limite en aucun cas les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi.
1. Retours et échanges
Nous acceptons les retours conformément à la présente politique et aux lois applicables, mais nous ne proposons pas d'échange direct dans les circonstances ordinaires. En raison des stocks, de la logistique et des processus de traitement des commandes, nous vous recommandons généralement de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
L'absence d'échange direct ne porte pas atteinte à vos droits légaux en matière de réparation, de remplacement ou à tout autre droit prévu par la loi.
2. Délai de rétractation légal de 14 jours
Pour les commandes auxquelles s'appliquent les règles françaises en matière de rétractation, les consommateurs disposent généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans ce délai à l'adresse team@norelllynne.com en fournissant votre numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions de retour que nous vous fournirons. Les consommateurs peuvent généralement examiner le produit dans les limites raisonnables prévues par la loi ; si le produit a subi une dépréciation due à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, cette dépréciation est susceptible d'affecter le montant du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
Le remboursement au titre du droit de rétractation légal est effectué conformément à la loi applicable. Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et inclut les frais de livraison standard dont le remboursement est requis par la loi. Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la preuve de l'expédition du produit par le consommateur.
Certains produits spécifiques prévus par la loi peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, par exemple les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les règles précises sont celles prévues par la loi applicable.
3. Politique de retour commerciale supplémentaire de 35 jours
En complément du droit de rétractation légal, nous proposons également une politique de retour commerciale supplémentaire de 35 jours à compter de la réception du produit.
Cette politique de 35 jours est une facilité que nous offrons à titre volontaire. Elle ne constitue pas un délai imposé par la loi française et ne remplace ni ne réduit les droits légaux des consommateurs.
Les produits retournés pour des raisons personnelles dans le cadre de cette politique peuvent faire l'objet d'une demande de retour dans les 35 jours suivant la réception, sous réserve des conditions de retour prévues par la présente politique.
4. Conditions de retour
Les articles retournés dans le cadre d'un retour ordinaire doivent être en bon état, dans la mesure du possible, et inclure les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine afin de pouvoir retourner le mobilier en toute sécurité.
Si le produit présente des dommages manifestement causés par le consommateur, des traces d'utilisation au-delà de l'examen raisonnable, l'absence de pièces importantes, ou des dommages supplémentaires pendant le transport de retour dus à un emballage inadéquat, cela est susceptible d'affecter le montant du remboursement dans les limites autorisées par la loi, ou de compromettre l'acceptation du retour commercial de 35 jours.
Ces règles n'affectent pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs en matière de qualité, de conformité ou toute autre protection prévue par la loi.
5. Produits endommagés, erreurs de commande ou problèmes de qualité
Si le produit que vous avez reçu :
- A été endommagé pendant le transport ;
- Ne correspond pas à la commande passée ;
- Présente un défaut de qualité ;
- Ou présente un défaut de conformité au contrat au sens de la loi applicable ;
Veuillez nous contacter dès que possible en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos ou des informations sur le produit.
Nous examinerons la situation et proposerons, selon les cas, un remboursement, un retour ou toute autre solution prévue par la loi applicable.
Si le problème relève d'un dommage de transport, d'une erreur d'expédition ou d'un problème de qualité ou de conformité dont nous sommes légalement responsables, nous ne vous demanderons pas de supporter les frais de retour raisonnables dont nous devons légalement assumer la charge.
6. Procédure de retour
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander un retour ou un remboursement :
- Contactez-nous de préférence par e-mail à l'adresse team@norelllynne.com.
- Fournissez votre numéro de commande, les informations relatives au produit et la raison du retour ou du remboursement.
- Nous examinons votre demande et vous confirmons la procédure de retour applicable.
- Si un retour est nécessaire, nous vous fournissons les instructions de retour ainsi qu'un bordereau de retour électronique.
- Vous devez télécharger et imprimer vous-même le bordereau de retour.
- Emballez le produit conformément aux instructions et renvoyez-le via le transporteur désigné.
- Nous procédons à une inspection nécessaire du produit après réception.
- Dès que les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons au remboursement.
Veuillez conserver la preuve d'expédition du retour jusqu'à ce que le remboursement soit finalisé.
7. Frais de retour
En cas de retour ordinaire pour des raisons personnelles, dans la mesure où la loi le permet et où les frais correspondants ont été communiqués au consommateur conformément aux règles applicables, il est possible que le consommateur supporte les frais de retour directs raisonnables.
En cas de dommage de transport, d'erreur d'expédition ou de problème de qualité ou de conformité dont nous sommes légalement responsables, nous ne vous demanderons pas de supporter les frais de retour raisonnables dont nous devons légalement assumer la charge.
Nous ne facturons pas de frais de retour abusifs ou de nature pénale.
8. Délai de remboursement
Pour les retours effectués dans le cadre de la politique commerciale de 35 jours, le remboursement, si les conditions sont remplies, est généralement initié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné et de l'inspection nécessaire.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Veuillez noter :
- Le délai d'initiation du remboursement est différent du délai de crédit effectif sur votre compte. Une fois le remboursement initié, le délai de réception effective dépend des délais de traitement des établissements bancaires, des organismes de carte de crédit, des prestataires de paiement et autres intermédiaires financiers.
- Pour le droit de rétractation légal, les délais de remboursement et les conditions applicables sont ceux prévus par la loi française.
9. Coordonnées
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :
- E-mail : team@norelllynne.com
- Téléphone : +1 (314) 247-1836
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
- Adresse : 7428 Dan Dr, Baton Rouge, LA 70812, US
Lorsque vous nous contactez, merci de fournir votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.