Politique d'annulation des commandes
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter annuler votre commande après l'avoir passée. La présente politique décrit les modalités d'annulation en fonction des différents états de la commande ainsi que le processus de remboursement, sans limiter les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.
1. Commandes non encore expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les meilleurs délais pour demander son annulation.
Nous vérifions l'état réel du traitement de votre commande. Si celle-ci n'a pas encore été engagée dans le processus d'expédition et qu'elle peut encore être annulée, nous traitons votre demande d'annulation.
Veuillez noter que le dépôt d'une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. Nous devons au préalable confirmer l'état actuel de votre commande.
2. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est généralement pas possible de l'annuler directement par la procédure ordinaire d'annulation, dès lors qu'elle est entrée dans le processus d'acheminement logistique.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement, sous réserve que les conditions applicables soient remplies.
La présente politique ne limite pas le droit de rétractation légal dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi française, ni aucun autre droit impératif des consommateurs.
3. Comment demander l'annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via les coordonnées suivantes.
Privilégiez l'utilisation de l'e-mail :
team@norelllynne.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (314) 247-1836
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- La raison de l'annulation ;
- Les informations nécessaires relatives à la commande ou au paiement ;
- Toute autre information utile à l'identification de votre commande, si nécessaire.
Nous ne vous demanderons pas de données personnelles sensibles sans lien avec votre demande d'annulation.
4. Traitement de la demande d'annulation
Dès réception de votre demande, nous vérifions l'état actuel de votre commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et remplit les conditions d'annulation, nous traitons votre demande et vous confirmons le résultat.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons qu'elle ne peut pas être annulée directement par la procédure ordinaire et vous orientons vers la procédure de retour et de remboursement applicable.
La confirmation définitive de l'annulation dépend de l'état réel de la commande au moment de notre vérification.
5. Remboursement après annulation
Si votre demande d'annulation est acceptée et qu'un remboursement est nécessaire, nous procédons à l'initiation du remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation.
Le remboursement est effectué, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la passation de la commande.
Veuillez noter que le délai de 3 à 5 jours ouvrables correspond au délai d'initiation du remboursement et ne garantit pas que les fonds seront crédités sur votre compte dans ce délai.
Le délai effectif de réception des fonds dépend des délais de traitement de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement.
6. Commandes déjà expédiées - Procédure ultérieure
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons d'attendre la réception du colis.
Après réception du produit, si les conditions de notre politique de retour ou les dispositions légales applicables sont remplies, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur ne sont pas limités par la présente politique d'annulation.
7. Coordonnées
Pour toute demande d'annulation ou toute question relative à l'état de votre commande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :
- E-mail : team@norelllynne.com
- Téléphone : +1 (314) 247-1836
- Adresse : 7428 Dan Dr, Baton Rouge, LA 70812, US
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)