Conditions générales de vente et d'utilisation
Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation s'appliquent à l'accès et à l'utilisation du site norelllynne.com, ainsi qu'aux achats de meubles effectués par les consommateurs sur le site.
Les présentes conditions ont pour objet de présenter de manière claire et transparente les règles principales relatives à l'achat de produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours et aux remboursements.
1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à l'accès, à la navigation et à l'utilisation du site par les consommateurs, y compris la consultation des produits, la création d'un compte, la passation d'une commande, le paiement et le recours aux services clients associés.
Avant de valider sa commande, le consommateur peut consulter les produits, les prix, les frais de livraison et les conditions d'achat applicables.
La validation de la commande par le consommateur vaut acceptation des conditions applicables à cette commande, sans préjudice des droits impératifs dont il bénéficie en tant que consommateur.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
Lorsque le site propose une fonctionnalité de compte, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les actualiser en cas de modification.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. En cas d'utilisation non autorisée de son compte, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous nous efforçons d'assurer, dans des limites raisonnables, le fonctionnement du site, l'affichage des produits, le traitement des commandes et le service client.
En raison d'opérations de maintenance technique, de pannes réseau ou d'autres causes légitimes, certaines fonctionnalités du site peuvent être temporairement indisponibles. Les présentes conditions n'ont pas pour effet d'exclure les droits des consommateurs prévus par la loi.
3. Produits, stocks et prix
Les pages produits présentent le nom, les caractéristiques principales, le prix et les autres informations nécessaires.
La couleur, le grain ou l'aspect visuel des meubles peuvent varier en raison des paramètres d'affichage de l'écran et des variations naturelles des matériaux. Ces différences n'affectent pas les droits légaux des consommateurs.
Les stocks affichés sur le site évoluent en fonction des disponibilités réelles. La présentation des produits n'implique pas que tous les produits sont en permanence disponibles.
Le prix des produits est celui indiqué sur le site au moment de la validation de la commande par le consommateur, et est exprimé en euros (€).
4. Commande et paiement
Après avoir sélectionné un produit, le consommateur peut :
- Ajouter le produit à son panier ;
- Vérifier le produit et la quantité ;
- Saisir les informations de livraison ;
- Consulter le montant total de la commande et les frais de livraison ;
- Choisir le mode de paiement proposé sur le site ;
- Valider la commande et procéder au paiement.
Après validation de la commande, nous vous adressons une confirmation de commande en fonction de l'état de celle-ci.
Le consommateur est invité à vérifier avant la validation définitive l'exactitude des produits, quantités, adresse de livraison et montant total de la commande.
5. Expédition et livraison
Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire français métropolitain.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 80,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 80,99 €, la livraison est offerte.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrables. Nous pouvons faire appel à FedEx, DHL Express ou UPS pour l'acheminement.
Les délais de livraison sont des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Après l'expédition de la commande, nous fournissons, le cas échéant, les informations de suivi logistique.
Pour l'intégralité des règles relatives à la livraison, veuillez consulter la Politique d'expédition et de livraison.
6. Annulation des commandes
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter rapidement pour en demander l'annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement par la procédure ordinaire, dès lors qu'elle est entrée dans le processus d'acheminement logistique.
Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du colis puis, sous réserve des conditions légales ou de notre politique de retour, demander un retour et un remboursement.
Les présentes conditions ne limitent pas le droit de rétractation légal ni aucun autre droit impératif des consommateurs.
Pour l'ensemble des règles applicables, veuillez consulter la Politique d'annulation des commandes.
7. Rétractation, retours et remboursements
Pour les commandes auxquelles s'applique le droit de rétractation en matière de vente à distance, les consommateurs en France bénéficient en principe d'un délai légal de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En complément du droit de rétractation légal, nous proposons une facilité de retour commercial supplémentaire de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.
Nous acceptons les retours, mais ne proposons pas d'échange direct. Si le consommateur souhaite acquérir un autre produit, il peut, sous réserve des conditions applicables, retourner le produit d'origine et passer une nouvelle commande.
En cas de défaut de qualité, de dommage de transport ou de réception d'un produit erroné, nous traitons la situation conformément aux règles applicables et à la loi.
Pour les retours ouvrant droit à remboursement, celui-ci est généralement initié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné et de l'inspection nécessaire.
Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction des délais de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.
Pour l'ensemble des règles applicables, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
8. Garanties légales des consommateurs
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.
Les présentes conditions ou notre politique de retour commerciale ne limitent en aucun cas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.
Si vous estimez que le produit présente un défaut de qualité ou de conformité, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande et les informations nécessaires afin que nous puissions traiter votre demande.
9. Données personnelles
Dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison, du service client et du fonctionnement du site, nous sommes susceptibles de traiter les données personnelles des consommateurs.
Le traitement des données personnelles ainsi que l'utilisation des cookies et technologies similaires sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Pour plus d'informations sur vos droits et sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité et de protection des données personnelles.
10. Réclamations et résolution des litiges
En cas de question ou de réclamation concernant une commande, un produit ou un service, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu par e-mail afin de tenter de résoudre le problème à l'amiable.
Les consommateurs disposent du droit de recourir aux mécanismes de résolution des litiges applicables ou aux voies de recours judiciaires prévues par la loi.
Si la loi l'exige, nous fournissons, le cas échéant, les informations relatives au médiateur de la consommation conformément aux règles applicables.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français ainsi que par les règles impératives de protection des consommateurs applicables en France.
En cas de conflit entre l'une quelconque des dispositions des présentes conditions et les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi applicable, les dispositions légales prévaudront.
12. Coordonnées
Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou les présentes conditions, veuillez nous contacter :
- E-mail : team@norelllynne.com
- Téléphone : +1 (314) 247-1836
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
- Adresse : 7428 Dan Dr, Baton Rouge, LA 70812, US